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智慧客服 暖心服务

来源:四川视窗 点击数:四川视窗 时间2019-12-24 11:38

  客服柜面,代表着平安公司的形象,也是与客户沟通交流窗口。柜员始终以客户至上的服务理念去完成每一项工作,并对客户报以十分的热情去服务。

  一天一位客户怒气冲冲地走到柜面,这位王先生放下手中的雨伞,跟柜员述说了这次到来的原因。原来王先生的爱人得了重疾,前两天服务人员为他刚办理了理赔,可是爱人的住院费用很昂贵,给家庭加大了负担,王先生感到压力颇大,于是就想办理保单贷款,缓解一下压力。柜员迅速为李先生查询名下保单的情况,了解到他名下有一份理财分红型保单,可以办理保单贷款,还有一份万能险保单,可以办理部分领取。我跟李先生说明保单贷款的利率、还款方式,以及部分领取之后的保额变化,后续追加保费需要的初始费用。李先生了解后,决定办理这两笔业务。我引导王先生手机下载金管家,通过保单服务模块操作保单贷款和部分领取。业务的确认方式是空中柜员确认,不一会就成功接通了空中柜员,仅用几分钟时间就办理成功两笔业务。王先生感叹使用金管家办理业务如此方便,感到非常满意,还十分愿意推荐我们公司的产品给自己的亲戚朋友。

  平安金管家一改以往必须要客户亲临柜台办理业务的传统模式。让客户足不出户就可以办理业务。同时可以一键对接平安人寿全国各地的柜面,与专业柜员“面对面”,得到与实体柜面一致的服务体验。

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